Política de Cambio y Devolución
En KINNI nos sentimos orgullosos de elaborar carteras y bolsos artesanales de alta calidad, confeccionadas cuidadosamente a mano. Cada pieza es única, por lo que pequeñas variaciones en el tejido, color o acabado forman parte de su esencia artesanal y no constituyen un defecto de fabricación.
Nuestro objetivo es que disfrutes tu compra con total confianza. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, aplican las siguientes condiciones:
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro del plazo de 5 días posteriores a la recepción del producto.
Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no podrán ser atendidas.
2. Condiciones para aceptar la devolución
La cartera deberá devolverse:
- Sin señales de uso.
- En perfectas condiciones.
- Con todas sus etiquetas originales.
- En su empaque original o uno que garantice su protección.
- Sin manchas, olores, roturas o alteraciones.
KINNI se reserva el derecho de rechazar la devolución si el producto no cumple estas condiciones.
3. Motivos por los que se acepta una devolución
Se aceptarán devoluciones únicamente cuando:
- El producto presente un defecto de fabricación.
- El cliente haya recibido un modelo diferente al solicitado.
- El color recibido no corresponda al confirmado en el pedido.
4. Casos en los que no aplica devolución
No se aceptarán devoluciones cuando:
- El cliente cambie de opinión después de la compra.
- El producto haya sido utilizado.
- Existan daños ocasionados por mal uso.
- La cartera presente desgaste natural.
- Existan ligeras diferencias de color ocasionadas por la configuración de pantallas o dispositivos.
- Existan pequeñas variaciones en el tejido, tamaño o acabado propias del trabajo artesanal.
5. Cambios por gusto del cliente
Si el cliente desea cambiar el modelo por preferencia personal, KINNI podrá autorizar un cambio siempre que:
- El producto no haya sido utilizado.
- Exista disponibilidad del nuevo modelo.
- El cliente asuma los costos de envío tanto de ida como de retorno.
- El valor del nuevo producto sea igual o superior. En caso de ser superior, el cliente cancelará la diferencia.
No se realizarán devoluciones de dinero por diferencias de precio.
6. Reembolso
Cuando corresponda una devolución aprobada por defecto de fabricación o error atribuible a KINNI, el cliente podrá elegir entre:
- Cambio por una nueva cartera.
- Crédito para una futura compra.
- Reembolso del valor pagado.
Los reembolsos se procesarán dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores a la recepción e inspección del producto.
7. Costos de envío
KINNI asumirá los costos de envío cuando:
- El producto tenga un defecto de fabricación.
- Se haya enviado un modelo incorrecto.
- El error sea atribuible a KINNI.
El cliente asumirá los costos de envío cuando:
- Solicite un cambio por gusto personal.
8. Productos personalizados
Las carteras elaboradas bajo pedido, con colores, medidas o diseños personalizados no admiten devolución ni cambio, salvo que presenten un defecto de fabricación.
9. Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá:
- Contactar a KINNI mediante WhatsApp o correo electrónico.
- Indicar el número de pedido.
- Explicar el motivo de la solicitud.
- Adjuntar fotografías del producto.
- Esperar la confirmación antes de realizar el envío.
No se recibirán devoluciones enviadas sin autorización previa.
10. Garantía de calidad
Todas las carteras KINNI pasan por un proceso de revisión antes de ser enviadas. Si en el plazo de 30 días posteriores a la recepción del producto se identifica un defecto atribuible a nuestra elaboración en costuras o herrajes, nos comprometemos a ofrecer una solución rápida y satisfactoria, siempre que se sigan las instrucciones de cuidado del producto.